Tajemniczy klient - weryfikacja obsługi i uczciwości pracowników
Zastanawiasz się, dlaczego tracisz klientów albo masz wątpliwości co do uczciwości pracowników? Wiemy, jak skutecznie i dyskretnie zweryfikować to, co dzieje się w Twoim biznesie pod Twoją nieobecność.
Czym jest badanie tajemniczego klienta i dlaczego warto je zlecić
Mystery shopping to weryfikacja usług pod pozorem zwykłego nabywcy, która pozwala firmom spojrzeć na ich obsługę oczami konsumentów. Anonimowy odwiedzający wchodzi do Twojego punktu sprzedaży, kontaktuje się z Twoim biurem lub dzwoni na infolinię - i ocenia wszystko zgodnie z wcześniej przygotowanymi wytycznymi.
Dokument ten, zwany Instrukcją Badania, umożliwia zapoznanie się z pytaniami i kryteriami oceny jeszcze przed rozpoczęciem weryfikacji. Wyniki trafiają bezpośrednio do Ciebie w formie rzetelnego raportu. To perspektywa, której nie dają ankiety ani monitoring kamer.
Co dokładnie weryfikujemy
Uczciwość pracowników
Delikatne prowokacje sprzedażowe ujawniające nieuczciwe praktyki.
Kompetencje personelu
Ocena wiedzy produktowej, postawy i kultury obsługi.
Procedury wewnętrzne
Sprawdzamy, czy Twoje standardy są faktycznie stosowane.
Komunikacja
Analiza języka, tonu i skuteczności rozmów z klientami.
Uczciwość przetargów
Weryfikacja wyboru najlepszego oferenta i kontrahenta.
Dlaczego jakość obsługi decyduje o sukcesie Twojego biznesu
Większość klientów odchodzi do konkurencji nie z powodu złego produktu, lecz z powodu nieodpowiedniej obsługi. Pracownik, który jest nieuprzejmy, niekompetentny lub nieuczciwy, kosztuje Cię znacznie więcej niż badanie, które pomoże go zidentyfikować. Co więcej, klient zadowolony z obsługi nie tylko wraca - poleca Cię innym.
Badanie tajemniczego klienta pozwala wykryć problemy, zanim przełożą się na utratę przychodów. To inwestycja w jakość, która się zwraca.
Dlaczego warto wybrać Detektywa Pozaroszczyk
Założyciel agencji przez ponad 20 lat pracował w komórkach służb mundurowych zajmujących się przestępczością przeciwko mieniu. To doświadczenie przekłada się bezpośrednio na jakość prowadzonych badań - audytorzy Biura wiedzą, na co zwracać uwagę i jak dokumentować zebrane informacje w sposób przydatny również w postępowaniu sądowym.
Jak wygląda współpraca krok po kroku
Kontakt i briefing
Opisujesz sytuację, cele badania i specyfikę działalności.
Instrukcja Badania
Przygotowujemy scenariusz wizyt i kryteria oceny dopasowane do Twojej branży.
Realizacja wizyt
Audytor incognito realizuje wizyty lub kontakty zgodnie z ustalonym scenariuszem.
Raport i rekomendacje
Szczegółowy raport z wnioskami. Jeśli potrzeba - wsparcie na etapie sądowym.
Tajemniczy klient a prawo
Badanie tajemniczego klienta jest w pełni legalną metodą weryfikacji, stosowaną nie tylko przez firmy prywatne, ale też przez organy państwowe. Zmienione przepisy o ochronie konkurencji i konsumentów, które weszły w życie 17 kwietnia 2016 roku, umożliwiły Prezesowi UOKiK wysyłanie osób działających w ukryciu do kontrolowanych podmiotów.
Co istotne, urzędnik działający jako anonimowy odwiedzający może nagrywać całą sytuację za pośrednictwem urządzeń rejestrujących obraz lub dźwięk bez informowania o tym rozmówcy. Oznacza to, że materiały zebrane podczas badania mogą stanowić wartościowy dowód - pod warunkiem, że zebrała je uprawniona osoba zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Często zadawane pytania
Zamów badanie i dowiedz się prawdy o swojej firmie
Bez względu na to, czy prowadzisz jeden sklep, sieć punktów usługowych czy firmę z rozbudowaną strukturą sprzedaży - możemy sprawdzić, co naprawdę dzieje się z Twoimi klientami i pracownikami. Opisz sytuację i umów się na bezpłatną konsultację wstępną.
